Платеж можно вернуть полностью или частично. Для этого нажмите на кнопку «Возврат» в свойствах платежа. Сумма будет возвращена на карту клиента в течение 7 рабочих дней и вычтена из вашей следующей выплаты.
Если платеж был сделан израильской картой и возврат оформлен в тот же день, фактическое списание со счета клиента не произойдет, и запись о платеже вскоре исчезнет из его выписки.
Комиссия
Клиенту вернется полная сумма платежа. Комиссия, взятая с бизнеса за платеж, не возвращается.
Также за оформление возврата взимается комиссия согласно тарифу.
Квитанция на возврат
Если у вас подключены электронные чеки EasyCount, квитанция для оригинального платежа будет отменена автоматически, и будет создана возвратная квитанция:
Для эсек патур: будет создана кабала (квитанция) со знаком минус.
Для эсек мурше и компаний: будут созданы 1) хэшбонит зикуй (возвратная налоговая квитанция) и 2) кабала со знаком минус.
Документы будут направлены на электронную почту клиента автоматически.
Ошибки возврата
Доступных средств недостаточно для возврата
Возврат осуществляется за счет средств по другим платежам, готовым к выплате. Необходимо принять новые платежи и дождаться, когда они обработаются и станут готовы к выплате.
Платежи должны быть в валюте возврата. Например, невозможно осуществить возврат в шекелях за счет платежей в евро.
Возврат платежей с рассрочкой
Если вы оформили возврат платежа, который был сделан в рассрочку, ежемесячно у клиента будет происходить списание и возврат средств. То есть, в его банковской выписке будут появляться две транзакции по счету с плюсом и минусом.
Chargeback
Чарджбэк — это возврат платежа, который инициируется не бизнесом, а клиентом путем обращения в свою кредитную организацию, когда клиент считает, что списание с карты было незаконным.
Это отдельная процедура и, в отличие от возврата, может иметь негативные последствия для бизнеса. Читайте подробнее: Chargeback (оспаривание транзакции)
