Справка

Кроме шекеля Allpay поддерживает платежи в долларах и евро.

В разделе Настройки ➙ Разрешения отображаются доступные вам валюты платежей.

После регистрации разрешен прием платежей в шекелях. Для получения оплат в долларах (USD) или евро (EUR) необходимо запросить отдельное разрешение.

Прежде чем просить разрешение на платежи в валюте

Часто бывает, что бизнесу достаточно получать платежи в шекелях, но так как клиенты бизнеса находятся в Европе, США или иных странах, им удобнее воспринимать цены в долларах или евро.

Для этого мы предусмотрели специальную функцию — изменение валюты отображения цены. Т.е. клиент увидит сумму платежа, например, в евро, но фактическая оплата пройдет в шекелях по курсу банка клиента. Для этого не требуется получать разрешение на валютные платежи, эта функция доступна уже сейчас.

Подробнее об этой функции: Как отображать сумму платежа в USD или EUR.‍

Мы рекомендуем использовать это решение в большинстве случаев.

Получение разрешения на оплаты в валюте

Зайдите в Настройки ➙ Модули и активируйте модуль «USD & EUR».

Для активации потребуется приложить банковскую справку с реквизитами валютного счета. Справка должна быть:

1. На английском языке;
2. Содержать номер счета в формате IBAN;
3. Содержать ваше имя (или название компании) и номер теудат зеута (или номер компании).

Примеры справок для банков: Дисконт, Леуми, Апоалим.

Справку можно скачать в личном кабинете банка или получить путем личного обращения в банк. Справки, не отвечающие указанным выше требованиям, не будут приняты.

Справка будет передана в соответствующую кредитную организацию (Isracard или CAL — в зависимости от способа подключения вашего бизнеса в системе Allpay) с просьбой об одобрении для вас разрешения на операции в валюте. Средний срок выдачи разрешения — 1 неделя.

Allpay не может гарантировать выдачу разрешения на платежи в валюте, однако мы делаем все возможное, чтобы разрешения были получены всеми нашими клиентами.

Когда сайт бизнеса имеет английскую версию, и на нем представлены товары или услуги с четко обозначенными ценами в USD или EUR — это способствует выдаче разрешения.

Когда разрешение выдано, статус модуля изменится на «Активен», и вам будет направлено уведомление. Убедитесь, что уведомления активированы в разделе Настройки ➙ Уведомления.

Как принимать платежи в валюте

При создании платежной ссылки появится опция переключения валюты платежа.

При создании платежей по API вы сможете передавать значения"USD" или "EUR" в параметре currency.

Комиссия и выплаты

Мы не взимаем дополнительной комиссии за платежи в валюте, то есть применяются стандартные тарифы.

Однако ваш банк может взимать комиссию за зачисление валютных выплат. Такие выплаты осуществляются через систему SWIFT и проходят через цепочку из трех банков: наш банк, филиал вашего банка за рубежом и ваш банк в Израиле. Общая сумма комиссий за одну выплату может достигать $40. Мы не можем влиять на эту комиссию, но вы можете попросить у своего банка более выгодные условия.

По этой причине выплаты производятся от 100 USD/EUR. Сумма ниже 100 USD/EUR будет перенесена на следующую выплату.

Квитанции

По закону, квитанции (кабалот и хэшбонит мас) должны быть в шекелях. Поэтому для валютных платежей стоимость услуги в квитанции указывается в валюте платежа, а размер НДС и общая сумма — в шекелях по текущему курсу. Мы получаем курсы валют с Google Finance.

Если вашему клиенту требуется квитанция с общей суммой в валюте платежа (а не в шекелях), ее можно скачать в виде копии в личном кабинете EasyCount.

‍

1. Откройте эту ссылку в браузере Safari: Allpay App
2. Зайдите в меню браузера и выберите Добавить на домашний экран.
3. Сохраните.

Чтобы отключить платежную ссылку нажмите на три точки и в открывшемся меню выберите «Остановить прием платежей».

Ссылка не будет удалена, но возможно оплаты по ней будет отключена.

Удобно, когда кончились товары, билеты на мероприятие, места на экскурсии и так далее.

Возобновить прием платежей можно тем же способом.

Платежи, полученные по платежным ссылкам, можно выгрузить в файл формата CSV.

Формат CSV (Comma-Separated Values) — это текстовый формат, используемый для представления табличных данных. Широко используется для обмена данными между программами, сервисами и платформами.

Файл CSV также можно открыть в Excel, где каждой колонке будет соответствовать свое значение. Как это сделать — смотрите на видео.

Некоторые клиенты, использующие браузер Safari версии 17 и выше, не могут совершить оплату из-за настроек приватности браузера. Мы решаем эту проблему.

Временное решение. Вариант 1.

Сделать оплату через другой браузер, например, Chrome.

Временное решение. Вариант 2.

Поменять режим защиты приватности в настройках Safari согласно инструкции ниже.

На iPhone:‍

‍

‍‍

‍

На MacOS:

‍

Постоянное решение

Мы над ним работаем.

Как только решение будет внедрено, платежи заработают автоматически, и данная статья исчезнет из центра помощи.

После успешной оплаты вы можете перенаправить клиента на внешнюю ссылку или изменить страницу успеха Allpay, которую видит клиент.

Настройка

В разделе Настройки ➙ Страница оплаты активируйте опцию «Моя страница успешной оплаты».

Теперь при создании платежной ссылки вы можете:

1. Задать URL для редиректа клиента.

2. На странице успеха Allpay разместить свои заголовок, текст и кнопку.

Для платежей по API

Эта настройка не распространяется на платежи, поступающие по API, то есть со сторонних сайтов. Используйте документацию API.

Chargeback (чарджбэк) — происходит от английских слов «charge» (списание средств) и «back» (обратно), что буквально означает «возврат средств обратно». Этот термин обозначает процедуру, при которой банк возвращает деньги плательщику после того, как средства были ошибочно или мошеннически списаны с его счета.

Это механизм защиты потребителей, позволяющий отменить кредитные или дебетовые транзакции и вернуть средства, если клиент не авторизовал покупку, не получил товар или услугу, или возникли ошибки в выставлении счетов.

Участники чарджбэка

В процессе чарджбэка участвуют:

• Клиент: Инициирует чарджбэк через банк-эмитент (банк, выпустивший его карту).
• Банк-эмитент: Проводит расследование и, при необходимости, возвращает средства клиенту. В Израиле это Isracard, CAL и MAX.
• Бизнес (продавец): Должен предоставить доказательства легитимности транзакции. Если чарджбэк обоснован, он возвращает средства банку.

Возможные причины чарджбэка

• Клиент запросил возврат, так как не разобрался в банковской выписке или забыл, что в действительности делал платеж.
• Товар или услуга не были предоставлены бизнесом.
• С карты было мошенническое списание без ведома клиента (карта была украдена или скомпрометирована).

Процедура чарджбэка

После обращения клиента банк-эмитент открывает дело, устанавливает причину запроса чарджбэка и принимает решение возвратить средства клиенту или оставить их бизнесу. В рамках расследования банк свяжется с бизнесом и попросит предоставить доказательства оказания услуги.

В Израиле, согласно Закону о платежных услугах 2020 года, если транзакция считается «транзакцией с недостаточной документацией» (то есть проведена без физического присутствия карты, что справедливо для всех онлайн-платежей), в случае чарджбэка клиенту возвращается полная сумма транзакции при условии, что он обратился в банк-эмитент в течение 30 дней с момента получения уведомления о списании.

Таким образом, закон предоставляет значительную защиту потребителю, но также может привести к мошенничеству и отменам законных транзакций, когда клиент получил согласованную услугу. Поэтому бизнесу рекомендуется собирать и сохранять доказательства предоставления услуги или товара клиенту, особенно когда речь идет о крупных суммах (например, договор, квитанции, электронные письма, подтверждения доставки).

Если банк установил, что средства были списаны с карты клиента незаконно, то они будут возвращены клиенту и вычтены с баланса бизнеса.

Риски для бизнеса

Частые чарджбэки могут привести к серьезным последствиям для бизнеса. В первую очередь, бизнес сталкивается с финансовыми потерями из-за возврата средств клиентам. Однако, это не единственные риски:

• Штрафы и комиссии: Банки могут взимать штрафы за каждый чарджбэк, что увеличивает финансовую нагрузку на бизнес.
• Ухудшение отношений с банками: Частые чарджбэки могут негативно сказаться на отношениях с банками-эквайерами. Это может привести к увеличению комиссий, ухудшению условий сотрудничества или даже расторжению договора.
• Риск быть внесенным в черные списки: Высокий уровень чарджбэков может привести к внесению бизнеса в черные списки платежных систем, что затруднит работу с новыми эквайерами и другими финансовыми учреждениями.
• Потеря репутации: Частые чарджбэки могут негативно сказаться на репутации бизнеса, вызывая недоверие у клиентов и партнеров.

Советы по предотвращению

Чтобы минимизировать риски чарджбэков, бизнесу следует принять следующие меры:

• Использование безопасных методов оплаты: Активировать 3DS для своих платежей — двухфакторную аутентификацию, когда банк просит клинта подтвердить платеж в приложении банка или путем ввода SMS-кода.
• Улучшение коммуникации с клиентами: Быстрая и прозрачная коммуникация с клиентами помогает избежать недоразумений. Важно своевременно отвечать на вопросы клиентов и предоставлять им полную информацию о товарах и услугах.
• Сбор и хранение доказательств: Систематическое сохранение всех документов, подтверждающих факт оказания услуги или доставки товара, поможет защитить бизнес в случае чарджбэка.
• Ясные условия возврата: Прозрачная и понятная политика возвратов может снизить количество чарджбэков, так как клиенты будут знать, как вернуть товар или отменить услугу.

Комиссия

Средняя комиссия кредитной организации за процедуру чарджбэка составляет 50 ILS.

Для следующих категорий бизнеса потребуется подписание живого договора с кредитной организацией прежде, чем Allpay сможет открыть возможность принимать платежи. Читать подробнее.

Список может обновляться в зависимости от требований кредитной организации.

Список

Консультации в сферах финансов, здоровья, карьеры

Духовные практики

Знакомства

Лекарства и биодобавки

Табак, курительные смеси

Торговля на бирже

Эзотерика