Коды ошибок с разъяснениями

В свойствах отклоненных платежей можно увидеть название ошибки и понять причину.

Коды ошибок

20004 Refusal by credit company. Please try a different card

Кредитная компания (банк), выпустившая карту, не одобрила платеж. Мы не видим причины отказа и не можем проверить её, если карта выпущена за рубежом. Единственный способ выяснить причину — держателю карты обратиться в банк.

Иногда банк может посчитать операцию подозрительной и заблокировать её. После обращения держателя карты банк снимет блокировку и платеж пройдет. Другая частая причина — нехватка средств на счёте.

Если ошибка возникла по карте, выпущенной в Израиле, у нас есть способ проверить причину отказа с кредитной организацией. Если карта зарубежная, такой возможности у Allpay нет.

20010 Payment is not approved for debit cards

Попытка осуществить платеж в рассрочку по дебетовой карте. Такие платежи возможны только по кредитным картам и только выпущенным в Израиле. Больше информации.