Справка

После оплаты покупатель получает е-мейл с уведомлением о платеже. Убедитесь, что эта функция включена в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> -> <span class="u-richtext-element">Уведомления</span>

Е-мейл уведомление само по себе не является квитанцией.

Уведомление отправляется на том языке, на котором у клиента была открыта страница оплаты в момент совершения платежа. Например, если страница оплаты была открыта на русском языке, уведомление также будет отправлено на русском.

‍
Если вы подключите интеграцию с системой электронных квитанций, например, EasyCount или Morning, квитанция будет создаваться автоматически, а в уведомление будет добавлена кнопка для её скачивания.

Пример е-мейл уведомления

В Allpay тариф оплачивается ежемесячно. После регистрации действует 7-дневный пробный период. Все платные модули списываются с внутреннего баланса, а раз в месяц сумма задолженности списывается с прикрепленной карты.

Абонентская плата и комиссии

Абонентская плата и комиссия за обработку платежей — это разные списания.

Абонентская плата списывается с вашей карты раз в месяц. Комиссия за обработку платежей удерживается отдельно с каждой успешной оплаты и вычитается из выплаты.

Пробный период и дата списания

После регистрации каждый клиент получает 7-дневный пробный период. По окончании пробного периода система спишет первую оплату за следующий расчетный период.

Дата первого списания становится постоянной датой ежемесячных списаний по тарифу. В будущем она не меняется.

Например, если вы зарегистрировались 10 марта, пробный период закончится 17 марта. В этот день система спишет первую оплату за следующий расчетный период. Следующие списания будут происходить 17 числа каждого месяца.

Как работает внутренний баланс

Все платные услуги и модули, которые вы активируете в течение месяца, списываются с внутреннего баланса Allpay в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Тариф</span> → <span class="u-richtext-element">Биллинг</span>

В обычном сценарии баланс не нужно пополнять заранее. В день ежемесячного списания на балансе появляется задолженность за следующий расчетный период. Сразу после этого система списывает эту сумму с прикрепленной карты, и баланс снова становится нулевым.

Если списание с карты не прошло, задолженность остается на балансе, а баланс остается отрицательным до погашения долга.

Если новый модуль с абонентской платой был активирован в середине расчетного периода, его стоимость рассчитывается пропорционально оставшемуся времени до следующей даты списания.

Если модуль с платной активацией, но без абонентской платы, был активирован в середине расчетного периода, стоимость активации списывается с баланса в момент подключения модуля.

В некоторых случаях баланс можно пополнить заранее банковским переводом через поддержку. Обычно это используется компаниями, у которых нет корпоративной карты.

Отписка от Allpay

Вы можете отменить подписку в любое время. Для этого нажмите кнопку «Отключить все» в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Тариф</span>.

После отмены сервис продолжит работать и платежи будут проходить до конца оплаченного периода. После чего сервис будет отключен, а новый долг за следующий период начисляться не будет.

Кнопка «Отключить все» отключает все платные сервисы сразу:

• основной сервис приема платежей;
• модуль Подписок;
• модуль Shopify, если он был активен;
• другие платные модули, если они были активны.

Если вы хотите отключить только один модуль, это необходимо сделать в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Платежные модули</span>

После отключения сервиса аккаунт и история платежей сохраняются. При необходимости вы сможете зайти в аккаунт и посмотреть прошлые операции. Сервис всегда можно активировать снова и возобновить прием платежей.

Если при возобновлении сервиса на балансе есть задолженность, она будет погашена сразу после активации сервиса или прикрепления новой карты.

Ошибки списания

Если системе не удается списать оплату с карты, в интерфейсе Allpay появится сообщение об ошибке. По каждой ошибке списания также отправляется email.

Всего система делает четыре попытки списания:

Попытка №1 — первое неудачное списание.

Попытка №2 — через 2 дня после первой попытки.

Попытка №3 — через 10 дней после первой попытки.

Попытка №4 — через месяц после первой попытки.

До последней попытки списания сервис продолжает работать как обычно. Если задолженность не будет погашена после четвертой попытки, прием платежей будет приостановлен.

Неоплаченная задолженность останется на внутреннем балансе. Ее потребуется погасить, прежде чем продолжить пользоваться сервисом.

Четыре попытки списания в течение месяца дают достаточно времени, чтобы устранить проблему с картой и не потерять возможность принимать платежи.

Историю попыток списания можно посмотреть в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Тариф</span> → <span class="u-richtext-element">Методы оплаты</span>

Как погасить задолженность

Чтобы погасить задолженность, добавьте рабочую в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Тариф</span> → <span class="u-richtext-element">Методы оплаты</span> или для уже прикрепленной карты откройте меню карты, нажав на три точки, и выберите «Попробовать снова».

Перед повторной попыткой убедитесь, что причина ошибки была исправлена. Например, проверьте, что на карте достаточно средств, она не заблокирована и по ней разрешены интернет-платежи.

Методы оплаты

Карта, которую вы указали при регистрации, становится основным методом оплаты тарифа.

В разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Тариф</span> → <span class="u-richtext-element">Методы оплаты</span> можно:

• удалить карту;
• добавить запасную карту;
• назначить другую карту основным методом оплаты;
• вручную повторить списание, если по карте была ошибка.

Если добавлено несколько карт, система сначала пытается списать оплату с карты, которая помечена как основная. Если списание с основной карты не проходит, система автоматически пробует списать оплату с запасной карты.

Запасная карта используется только в случае, если списание с основной карты не прошло.

Например, вы можете добавить новую карту и назначить ее основным методом оплаты. В этом случае предыдущая карта станет запасной картой.

Allpay позволяет показывать цену в одной валюте, удобной для клиента, а списание выполнять в другой валюте.

Например, для клиентов из Канады цену можно отображать в CAD, а списание выполнять в ILS, чтобы средства зачислялись на банковский счет без дополнительной конвертации.

В таком сценарии на странице оплаты клиент увидит сумму сразу в двух валютах, например: 100 CAD (226 ILS). Фактическое списание произойдет в шекелях (ILS).

Такой формат позволяет:

• показать клиенту цену в привычной ему валюте;
• заранее объяснить, в какой валюте произойдет списание;
• избежать вопросов при просмотре банковской выписки.

Курсы валют берутся из Google Finance на момент открытия страницы оплаты.

Валюта платежа

Валюта платежа (параметр <span class="u-richtext-element">currency</span>) — это валюта, в которой происходит фактическое списание с карты клиента и зачисление средств на счет бизнеса.

Валюта карты клиента не имеет значения — после списания банк клиента самостоятельно конвертирует сумму по своему курсу, если карта номинирована в другой валюте.

По умолчанию после регистрации в Allpay доступна одна валюта платежа — ILS. Валюты USD и EUR можно подключить дополнительно согласно инструкции.

Поддерживаемые валюты платежа

Euro — EUR

Israeli new shekel — ILS

United States dollar — USD

Валюта отображения

Валюта отображения (параметр <span class="u-richtext-element">currency_display</span>) — это валюта, в которой цена отображается клиенту на странице оплаты.

Передавайте этот параметр только если валюта отображения отличается от валюты платежа.

Если параметр <span class="u-richtext-element">currency_display</span> передан:

• параметр <span class="u-richtext-element">price</span> обязательно должен быть указан в валюте отображения;
• Allpay автоматически конвертирует сумму из <span class="u-richtext-element">currency_display</span> в <span class="u-richtext-element">currency</span> по курсу Google Finance.
• списание всегда происходит в валюте платежа — <span class="u-richtext-element">currency</span>

Например, клиенту из Европы можно показать цену в EUR, а списать в ILS. Клиенту из Канады показать цену в CAD, а списать в USD.

Поддерживаемые валюты отображения

Australian dollar — AUD

Azerbaijani manat — AZN

Canadian dollar — CAD

Chinese Yuan — CNY

Euro — EUR

Georgian lari — GEL

Israeli new shekel — ILS

Kazakhstani tenge — KZT

Norwegian krone — NOK

Pound sterling — GBP

Russian ruble — RUB

Thai baht — THB

Ugandan shilling — UGX

United Arab Emirates dirham — AED

United States dollar — USD

Ukrainian hryvnia — UAH

Если нужной валюты нет в списке — напишите в поддержку.

Примеры использования <span class="u-richtext-element">currency_display</span> в API-запросах

Передавайте параметр <span class="u-richtext-element">currency_display</span> только в тех случаях, когда нужно отобразить цену в одной валюте, а списать — в другой.

Пример 1

{  
  "items": [
    {
      "name": "Product name",
      "price": "100",
      "qty": "1",
      "vat": "0"
    }
  ],
  "currency": "USD",
  "currency_display": "CAD"
  }

‍

100 CAD будут сконвертированы в USD и списаны с карты клиента. На момент написания справки 100 CAD = 72 USD → будет списано 72 USD.

Если для аккаунта не разрешена работа с USD, система автоматически сконвертирует сумму в ILS (валюта по умолчанию).

Пример 2

{  
  "items": [
    {
      "name": "Product name",
      "price": "100",
      "qty": "1",
      "vat": "0"
    }
  ],  
  "currency_display": "CAD"
  }

‍

Так как параметр <span class="u-richtext-element">currency</span> не передан, 100 CAD будут сконвертированы в ILS (валюта по умолчанию), и списание произойдет в ILS.

Пример 3

{  
  "items": [
    {
      "name": "Product name",
      "price": "100",
      "qty": "1",
      "vat": "0"
    }
  ],  
  "currency": "CAD"
  }

‍

Запрос некорректен, так как CAD не может быть валютой платежа. Однако ошибка возвращена не будет — система автоматически сконвертирует CAD в ILS (валюта по умолчанию) и выполнит списание в ILS.

Для тестирования различных комбинаций валют используйте Allpay API tester.

Allpay поддерживает банковские карты Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB и Isracard.

Актуальные ставки указаны на странице тарифа.

Процент комиссии зависит от четырех факторов:

1. Оборот бизнеса

Чем выше среднемесячный оборот бизнеса, тем ниже процент комиссии.

Среднемесячный оборот считается как сумма всех успешных платежей за последние 3 месяца, за вычетом возвратов и чарджбэков, делённая на 3.

Если платежи были в разных валютах, оборот пересчитывается в шекели.

Оборот пересчитывается автоматически в конце каждого дня. Если бизнес переходит в другой диапазон оборота, соответствующая ставка комиссии применяется автоматически.

2. Бренд карты

Для Visa и Mastercard процент ниже.

Для American Express и Diners — выше, так как эти бренды считаются премиальными и дают их обладателям разные преимущества, за которые расплачивается бизнес.

3. Зарубежный или местный платеж

Платежи, совершенные с использованием карт, выпущенных в Израиле, имеют более низкий процент.

Международные платежи проходят более длинный путь, прежде чем попадут в выплату, поэтому комиссия по ним выше.

4. Является ли карта бизнес-картой или частной

Транзакции по бизнес-картам могут иметь дополнительную комиссию от 1.5% до 1.75%.

Такая комиссия добавляется платежными системами и банками-эмитентами и не зависит от Allpay.

Подписки — это рекуррентные (повторяющиеся) списания с карты клиента без необходимости повторного ввода данных карты. На иврите "ораат кева", что дословно переводится как "постоянное поручение".

Активируйте модуль подписок в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> --> <span class="u-richtext-element">Модули.</span>

Обзор модуля подписок

‍

Создание подписки

<span class="u-richtext-counter">1</span> При создании платежной ссылки разверните раздел «Дополнительно» и измените тип платежа на «Подписка».

<span class="u-richtext-counter">2</span> Укажите, когда подписка должна быть начата и завершена и нажмите на кнопку «Создать ссылку».

<span class="u-richtext-counter">3</span> Когда клиент оформит подписку по данной ссылке, она появится на главном экране в меню «Подписки».

Опции начала подписки

‍«Сразу» — первое списание произойдет в момент оформления подписки, а затем — в этот же день каждого месяца.

‍«День месяца» — первое списание произойдет в указанное число месяца и будет повторяться ежемесячно в этот день. Если указанное число совпадает с датой оформления подписки, списание произойдет сразу. Если выбрано 30 или 31 число, а в месяце его нет, списание пройдет в последний день месяца (например, в феврале — 28-го).‍

«Через N дней» — первое списание произойдет через указанное количество дней после оформления подписки и затем продолжится ежемесячно в этот же день.

‍«Дата» — первое списание пройдет в выбранную дату. Если указанная дата уже прошла, оформить подписку не получится.

Опции завершения подписки

«Бессрочно» — списания будут продолжаться, пока подписка не будет отменена через личный кабинет.

‍«После N списаний» — подписка завершится после указанного количества списаний. Например, для подписки на год установите 12.

‍«Дата» — списания будут продолжаться до выбранной даты. Если указана дата 15 августа 2030 года, а списания происходят 16-го числа каждого месяца, последнее списание пройдет 15 июля 2030 года, а в августе уже не случится.

Статусы подписок

<span class="u-richtext-element" style="background-color: rgba(68, 203, 138, 0.5)">Активна</span> — списания идут успешно.

<span class="u-richtext-element" style="background-color: rgba(113, 124, 144, 0.2)">Завершена</span> — все списания успешно прошли.

<span class="u-richtext-element" style="background-color: rgba(242, 201, 76, 0.8)">Отменена</span> — вы отменили списания по подписке.

<span class="u-richtext-element" style="background-color: rgba(221, 94, 94, 0.4)">Ошибка</span> — списание не удалось, система сделает ещё 6 попыток.

Отслеживание подписок

Списания по подпискам отражаются в двух разделах: 1) на главном экране платежей наряду с другими платежами; 2) в разделе «Подписки», где можно видеть график списаний по конкретной подписке.

Уведомления о списаниях по подпискам направляются по e-mail и в Telegram, как и для обычных платежей, если в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Уведомления</span> активирована опция уведомлений.

Отмена подписки

В настройках нужной подписки выберите «Отменить подписку». Клиент получит е-мейл уведомление, что его подписка была отменена.

Нет возможности возобновить списания по отмененной подписке. Клиенту потребуется оформить подписку заново.

Ошибка списания

Очередное списание по подписке может не пройти если карта имеет недостаточный баланс или её кредитный лимит исчерпан, если истек срок действия карты или она была аннулирована.

В случае неудачного списания система сделает ещё 6 попыток — по одной в день. Если все попытки окажутся неудачными, то у подписки сохранится статус «Ошибка», а в истории списаний появится запись «Подписка остановлена». 

В меню управления такой подпиской появится опция «Повторить попытку списания», чтобы выполнить новое списание вручную. Перед попыткой такого списания рекомендуем уточнить у клиента, всё ли в порядке с картой.

Если при оформлении подписки с первым списанием «Сразу» первая попытка оплаты завершится ошибкой, например из-за недостатка средств на карте, подписка всё равно будет создана со статусом «Ошибка». После этого система автоматически запланирует повторную попытку списания.

Подписки не заменяют рассрочку

Так как рассрочка (ташлумим) работает только по израильским кредитным картам, некоторые клиенты используют подписки для получения оплаты от зарубежных клиентов с разбивкой на платежи.

Важно понимать, что в случае рассрочки вы гарантированно получите свои деньги, даже если на момент очередного списания баланс карты клиента будет недостаточным, тогда как в случае подписки списание не удастся.

После того как клиент оплачивает заказ, деньги автоматически переводятся на ваш банковский счёт. Этот процесс называется выплатой.

Allpay не требует вручную запрашивать перевод средств — система формирует выплаты автоматически по установленному графику.

Стандартный график выплат

По умолчанию выплаты осуществляются один раз в месяц.

Все платежи, полученные за календарный месяц, перечисляются 6 числа следующего месяца. Этот формат подходит большинству бизнесов, особенно если выплаты не требуются ежедневно.

График выплат всегда доступен в личном кабинете Allpay.

Еженедельные выплаты

Если вам важно получать деньги чаще, можно подключить опцию еженедельных выплат.

В этом случае средства перечисляются каждую неделю. За такие выплаты взимается дополнительная комиссия.

Что учитывается при выплате

Выплаты производятся за вычетом комиссии и НДС.

В личном кабинете вы можете видеть историю транзакций, суммы к выплате и детали расчётов.

Allpay обеспечивает прозрачный и понятный процесс перечисления средств, чтобы вы могли планировать финансовые потоки своего бизнеса.

Полная статья о выплатах: Выплаты

По умолчанию сумма платежа в рассрочку зачисляется ежемесячными частями — в зависимости от количества платежей, выбранных клиентом при оплате.

Например, если сумма была разбита на 10 платежей, средства будут поступать по 1/10 суммы в течение 10 месяцев, по мере списания с карты клиента.

Однако бизнес может получить всю сумму сразу — вместе с первой выплатой. При этом у клиента сумма продолжит списываться частями по обычному графику рассрочки.

При использовании услуги «шерут никайон» (שירות ניכיון) кредитная компания выплачивает продавцу всю сумму сразу, удерживая дополнительную комиссию, а затем самостоятельно получает эти средства от клиента по частям.

Требования

Так как выплата полной суммы использует механизм кредитования, перед подключением услуги должны быть соблюдены три условия:

1. Возраст владельца бизнеса — не менее 21 полного года.
2. Использование Allpay не менее трёх месяцев.
3. Общий оборот за всё время не менее 15 000 ILS.

Эти критерии позволяют оценить платежную активность бизнеса и снизить риски chargeback — ситуаций, когда бизнес получает выплату на значительную сумму, а владелец карты заявляет о несанкционированном списании.

Подключение

Услуга активируется в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Платежные модули</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Рассрочка авансом</span>.

После запроса активации мы отправим документы на подпись. После утверждения кредитной компанией модуль будет включен. Проверка обычно занимает 5–7 рабочих дней.

Все платежи с рассрочкой, полученные после одобрения услуги, автоматически перейдут на механизм зачисления полной суммой.

Услуга не действует ретроактивно, то есть не применяется к платежам, проведенным до ее активации.

Отключение

Отключить модуль можно в том же разделе модулей. Отключение занимает 5-7 рабочих дней. После отключения вы получите е-мейл уведомление.

Повторная активировация модуля возможна только через 30 дней.

Комиссии

За ускоренную выплату кредитная компания взимает дополнительную комиссию. Размер комиссии и принцип ее расчета указан на странице тарифа.

Нельзя разделить платежи на обычную рассрочку без дополнительной комиссии и рассрочку авансом с дополнительной комиссией. Пока услуга активна, все платежи с рассрочкой будут обрабатываться через механизм рассрочки авансом.

Еженедельные (ускоренные) выплаты позволяют получать деньги чаще, чем при стандартном графике раз в месяц.

Схема работы

После того как клиент совершает платеж, он обрабатывается в течение 3–7 рабочих дней. Сразу после обработки платеж попадает на баланс выплат и становится доступным для перевода на счет.

Каждый понедельник выполняется автоматическая выплата доступных средств. Как правило, в течение трех рабочих дней деньги отражаются на вашем банковском счете.

Если нужно, вы можете не дожидаться понедельника и запросить выплату вручную.

Примеры

• Платеж совершен в воскресенье и обработан в четверг — он попадет в выплату в ближайший понедельник.
• Платеж совершен в пятницу и обработан во вторник. Понедельник, пришедшийся на период обработки, будет пропущен, и перевод произойдет в следующий понедельник, если вы не запросите выплату ранее вручную.

Требования

Перед подключением модуля должны быть соблюдены три условия:

1. Возраст владельца бизнеса — не менее 21 полного года.
2. Использование Allpay не менее трёх месяцев.
3. Общий оборот за это время не менее 15 000 ILS.

Эти критерии позволяют оценить платежную активность бизнеса и снизить риски chargeback — ситуаций, когда бизнес получает выплату на значительную сумму, а владелец карты заявляет о несанкционированном списании.

Действие модуля распространяется только на те платежи, которые были получены после его активации (не имеет обратной силы).

Подключение

Модуль активируется в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Платежные модули.</span>

После запроса активации мы отправим документы на подпись. После утверждения кредитной организацией модуль будет включен. Проверка обычно занимает 5-7 рабочих дней.

После одобрения выплаты автоматически переключатся с ежемесячных на еженедельные.

Отключение

Отключить модуль можно в том же разделе модулей. Отключение занимает 5-7 рабочих дней. После отключения вы получите е-мейл уведомление.

Повторная активировация модуля возможна только через 30 дней.

Комиссии

Так как еженедельные выплаты считаются ускоренными, кредитная организация взимает дополнительную комиссию с каждого платежа.

Размер комиссии и принцип ее расчета указан на странице тарифа.

Комиссия начисляется даже если вы временно используете ручной режим выплат, так как ускоренная обработка уже выполнена и платеж доступен к выплате.

Чтобы перестать платить дополнительную комиссию и вернуться к стандартному ежемесячному графику, отключите модуль еженедельных выплат. Новые условия применяются только к платежам, совершенным после отключения.

Уведомления и документы

Уведомления о выплатах приходят на e-mail и в Телеграм, если эти опции включены в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Уведомления.</span>

Каждого 11-го числа в истории выплат появляется разбивка по платежам за месяц и квитанция за комиссию, которую можно использовать для бухгалтерской отчетности.